TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Actualización 23 de febrero de 2023



Bienvenido a GENTLY, una plataforma destinada a la atención y cuidado de adultos mayores en Colombia, operado por SK ALIANZA S.A.S., identificada con el NIT No. 901.602.040-7, domiciliada en Medellín, Colombia, (en adelante GENTLY); y creado con la finalidad de obrar en nombre y representación de personal disponible para el cuidado y la atención de carácter no médico de los adultos mayores (en adelante LOS CUIDADORES y los ADULTOS MAYORES respectivamente)  ante estos y sus familias (los “CLIENTES”). 

 

La plataforma GENTLY servirá como vitrina para exhibir los perfiles de los CUIDADORES de manera que los Clientes puedan filtrar la búsqueda de acuerdo con sus necesidades y gustos particulares. Por lo anterior los CUIDADORES son usuarios de la plataforma de GENTLY. Además,  una vez el CUIDADOR es seleccionado por un CLIENTE, GENTLY obrará en nombre y representación suya ante el mismo, en virtud del MANDATO que aquí explícitamente le otorga (el MANDATO CON REPRESENTACIÓN O MANDATO) incluyendo la enunciación de las condiciones del CONTRATO DE SERVICIOS tal y como se define más adelante. Por lo antes expuesto, se entiende que todas las actuaciones de GENTLY son en nombre y representación del CUIDADOR

 

Para GENTLY es fundamental que tenga en cuenta que, al navegar por la página web o registrarse como CUIDADOR, está aceptando estos Términos y Condiciones, los cuales son de obligatorio cumplimiento y regulan el acceso a y uso de la página web www.somosgently.com. De no aceptarlos, deberá abstenerse de utilizar la página web y los servicios que ofrece GENTLY a través de la misma.


  • ASUNTOS GENERALES


  • Aceptación 

 

Al usar la página web www.somosgently.com, usted declara y acepta haber leído cuidadosamente, entendido y estar de acuerdo en cumplir y estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y GENTLY. Así mismo, se entenderá como aceptación de los Términos y Condiciones i) dar clic en la casilla “Regístrate aquí”, con lo cual se aceptan además los Términos y Condiciones y se autoriza el tratamiento de datos personales; ii) suministrar datos y cumplir con los requisitos exigidos para registrarse como CUIDADOR en la Plataforma tal y como se define más adelante ; iii) registrarse como CUIDADOR y en general, cualquier otra actuación tendiente a prestar los servicios como CUIDADOR . Por favor lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse en la plataforma GENTLY (la “Plataforma”) dado que contienen información importante acerca de sus derechos y deberes como CUIDADOR. 

  • Modificaciones 

 

GENTLY podrá realizar modificaciones a los Términos y Condiciones, la página web www.somosgently.com y a los contenidos y demás información incluida en los mismos; caso en el cual GENTLY notificará dichos cambios por medio de un correo electrónico que será enviado con al menos dos (2) días de anticipación a la publicación de los mismos a cada CUIDADOR. La fecha de actualización que coincidirá con la de la publicación deberá ser indicada la parte posterior de los Términos y Condiciones. Cada actualización y/o modificación será vinculante desde su publicación.



Si el CUIDADOR acepta servicios con posterioridad a dichas modificaciones, entenderemos que ha tenido conocimiento y aceptado las nuevas condiciones.

 

  1. Capacidad y representación legal

 

GENTLY solo aceptará MANDATOS de CUIDADORES que cumplan con las siguientes condiciones: (i) ser persona natural, (ii) ser mayor de 18 años con plena capacidad legal de contraer obligaciones en nombre propio, (iii) tener residencia en Colombia, (iv) haber declarado no contar con ninguna condición de ningún tipo que pueda afectar la prestación de sus servicios como CUIDADOR

 

Al acceder a www.somosgently.com, declara y garantiza (i) ser persona natural, (ii) ser mayor de 18 años con plena capacidad legal de contraer obligaciones en nombre propio, (iii) tener residencia en Colombia, (iv) no contar con ninguna condición de ningún tipo que pueda afectar la prestación de sus servicios como CUIDADOR.


  • Acuerdo Total 

 

Los Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior celebrado entre GENTLY y el CUIDADOR con respecto a la prestación del servicio. 

 

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es considerada ilegal, nula o inexigible, dicha disposición dejará de hacer parte de estos Términos y Condiciones, sin que ello afecte la legalidad, validez y exigibilidad de las demás disposiciones de estos. GENTLY reemplazará la disposición ilegal, nula o inexigible por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición anterior, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.


  • Notificaciones 

 

Toda comunicación entre GENTLY y el CUIDADOR deberá constar por escrito, estando las partes de acuerdo con que el intercambio de datos electrónicos también será un medio válido de comunicación entre ellas. Cualquier comunicación se considerará entregada y recibida: (i) si se entrega personalmente a su destinatario, en el momento de ser recibida; (ii) si se envía por correo físico, en la fecha de entrega a su dirección de remisión; (iii) si se envía por medios electrónicos, en el momento del despacho de dicha comunicación, siempre que se haya recibido confirmación electrónica u otra del recibo del despacho.


  • Modelo GENTLY 

 

GENTLY es una Plataforma dispuesta para facilitar la escogencia de los CUIDADORES  previamente inscritos en la misma por parte de los Clientes. En ella los CLIENTES podrán disponer de criterios como edad, género, zona geográfica, entre otros, para filtrar la búsqueda de los CUIDADORES, así como calificar al CUIDADOR elegido una vez concluido el servicio. 



En virtud del MANDATO CON REPRESENTACIÓN, el CUIDADOR instruye a GENTLY para que informe a los CLIENTES las siguientes condiciones de los servicios: 

 

  1. Los servicios del CUIDADOR se cobrarán al CLIENTE por tarifa horaria, de conformidad con lo indicado en estos Términos y Condiciones.
  2. GENTLY informará el agendamiento de servicios en cabeza del CUIDADOR hasta con [*] de anterioridad en el horario [*]
  3. El pago al CUIDADOR corresponderá a  COP 8.700  la hora, siempre que el CUIDADOR se presente en el lugar de prestación del servicio y preste el servicio satisfactoriamente y dicho valor será recaudado por GENTLY en virtud del MANDATO.
  4. La prestación del servicio empezará a contar a partir de la llegada al lugar de prestación del mismo y de manera proporcional de acuerdo con el tiempo efectivamente transcurrido. 
  5. En caso de prestar el servicio parcialmente por razones atribuibles al CLIENTE, la tarifa se cobrará completa.
  6. En caso de prestar el servicio parcialmente por razones atribuibles al CUIDADOR, la tarifa se cobrará a prorrata del tiempo de servicio efectivamente prestado y se procederá a reembolsar la diferencia.
  7. El CLIENTE, a través de GENTLY como representante del CUIDADOR, podrá cancelar el servicio hasta una (1) hora antes de la hora acordada, sin que se genere el cobro de ninguna multa o penalidad al CLIENTE y siempre que se encuentre en el momento adecuado para ejercer el derecho de retracto indicado más adelante. En caso de cancelarse con menos de una (1) hora de anticipación se cobrará una multa equivalente a la primera hora del servicio y la diferencia será reembolsada.



  • Registro y acceso a los servicios

 

Para el registro en la Plataforma por parte del CLIENTE deberá seguirse el siguiente proceso:

 

  1. Ingresar a www.somosgently.com, dar clic en “Regístrate”.
  2. Suministrar información para crear la cuenta.
  3. Dar clic en la casilla “Regístrate aquí” con lo cual además manifiesta aceptar los Términos y Condiciones y autorizar el tratamiento de sus datos personales.
  4. Se le enviará por correo electrónico o SMS con un código de verificación el cual deberá habilitar para activar la cuenta y acceder a la Plataforma.

 

Con lo anterior, habrá logrado exitosamente el registro como CLIENTE para acceder a los servicios disponibles en la Plataforma. 

 

Una vez se encuentre registrado en la Plataforma como CLIENTE, el CLIENTE podrá elegir los criterios disponibles en la Plataforma para el filtro de su CUIDADOR, por ejemplo:

 

  1. Horario
  2. Zona geográfica del servicio 
  3. Edad
  4. Género

 

Con base en dichos criterios, la Plataforma arrojará las opciones disponibles y compatibles, de haberlas, con base en las cuales la Familia podrá elegir un CUIDADOR


  • PAGO
  • Tarifas

El valor que el CUIDADOR pagará a GENTLY a título de comisión por su labor de intermediación será de Ochomil setecientos pesos (COP $8.700) por cada hora de servicio efectivamente prestada por el CUIDADOR al CLIENTE. Por medio de estos términos y condiciones el CUIDADOR autoriza a GENTLY a descontar  directa y automáticamente dicha comisión de los dineros que GENTLY recaude en su nombre y representación. 

Para efectos fiscales, GENTLY podrá descontar de la comisión los costos y gastos en los que haya incurrido para el ejercicio del mandato incluyendo las comisiones bancarias y comerciales.

  • Medios de pago

El pago de los servicios del CUIDADOR será recaudado por GENTLY.

  • OBLIGACIONES

Además de las obligaciones descritas en las demás cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, los CUIDADORES tendrán las siguientes obligaciones:



  • Obligaciones del CUIDADOR:

 

  1. Registrarse en la Plataforma sin incurrir en inexactitudes o falsedades respectos de cualquier de sus calidades o aptitudes para prestar el servicio
  2. Cumplir con los requisitos que sirvieron como criterio para que el CLIENTE los eligiese a través de la Plataforma.
  3. Notificar a GENTLY sobre cualquier novedad en el servicio para que este lo comunique oportunamente al CLIENTE en virtud de la representación
  4. El CUIDADOR deberá mantener en reserva y confidencialidad toda la información entregada por el CLIENTE en desarrollo o con ocasión de las citas agendadas y pagadas a través de la Plataforma de GENTLY. Esta obligación incluye abstenerse de divulgar a terceros la información conocida por el término de cinco (5) años contados a partir de la recepción de la información, y de devolver o destruir cualquier información entregada por el CLIENTE, cuando así le sea solicitado por escrito
  5. Correr con los gastos propios asociados a transporte y alimentación.
  6. No prestar servicios de inyectología.
  7. Administrar el plan farmacológico.


  • Obligaciones de los CLIENTES:

 

  1. Contar con la capacidad legal para registrarse en la Plataforma de GENTLY y cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
  2. Cumplir las condiciones incluidas en la descripción del servicio en la Plataforma de GENTLY.
  3. Hacer entrega oportuna y poner a disposición del CUIDADOR por intermedio de GENTLY de toda aquella información que resulte importante y/o necesaria para la prestación del servicio.
  4. Suministrar a GENTLY al menos tres (3) contactos de emergencia con los cuales pueda comunicarse el CUIDADOR en caso de ocurrir cualquier situación que así lo requiera  y estar atentos a cualquier llamado del CUIDADOR durante el tiempo de prestación del servicio. 
  5. Suministrar a GENTLY copia de la afiliación a la EPS y prepagada del adulto mayor en caso de aplicar
  6. Brindar información oportuna y completa a GENTLY sobre el adulto mayor y las acciones de las que el CUIDADOR deba abstenerse bien sea por recomendación médica o por preferencia de la familia o del adulto mayor
  7. Abstenerse de revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorear, mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, o la información disponible en la Plataforma de GENTLY para cualquier actividad o fin comercial o competitivo sin autorización expresa de GENTLY.
  8. Abstenerse de grabar, empleando cualquier mecanismo o dispositivo, la sesión con el CUIDADOR que haya adquirido a través de la Plataforma de GENTLY.
  9. Cancelar a GENTLY el valor indicado para la prestación del servicio en el momento que corresponda.
  10. Subir al plan farmacológico en la Plataforma las medicinas que le han sido recetadas al adulto mayor por profesionales de la salud. Dentro del plan farmacológico no se suministrarán servicios de inyectología.
  11. Pagar a GENTLY la remuneración por la prestación del servicio del CUIDADOR y una comisión por intermediación equivalente a una comisión variable de acuerdo a la configuración del servicio

 

PARÁGRAFO: el Cliente entiende y reconoce que el servicio prestado por los CUIDADORES no es un servicio médico y que por ello los CUIDADORES no están en la capacidad de atender emergencias o eventos de dicha naturaleza. En caso de surgir cualquier eventualidad  GENTLY o el CUIDADOR se comunicarán de manera inmediata con cualquiera de los contactos de emergencia suministrados por el CLIENTE quienes serán los encargados de atender la situación. La responsabilidad de los CUIDADORES se limita a llamar a los contactos de emergencia y desplegar las acciones que un hombre común hubiera desplegado en su lugar. 

 

La formación recibida por los CUIDADORES en la Plataforma GENTLY tiene por objetivo dotar al CUIDADOR de herramientas básicas para el cuidado del adulto mayor y no califica a aquel como profesional de la salud, por lo que la responsabilidad primaria del adulto mayor recae en su Familia y los profesionales de la salud que lo atienden.


  • Obligaciones de GENTLY:

 

  1. Entregar al CLIENTE información completa, clara, suficiente y actualizada con relación a los servicios ofrecidos por los CUIDADORES en la Plataforma y su disponibilidad, características y precio.
  2. Mantener contacto y atender oportunamente las solicitudes del CLIENTE de forma que EL CUIDADOR pueda ejecutar sus labores de conformidad 
  3. Entregar al CLIENTE información completa, clara, suficiente y actualizada en relación con los CUIDADORES que ejecutarán las labores de cuidado del adulto mayor.
  4. Enviar al CLIENTE el resumen de la compra realizada, comprobante de la transacción y factura electrónica.
  5. Utilizar los Datos Personales del CLIENTE únicamente para los fines establecidos en el aviso de privacidad contenido en estos Términos y Condiciones y en la Política de Protección de Datos.
  6. Si el CUIDADOR ha recibido la notificación de compra del servicio, GENTLY queda obligado a comunicarse con el CLIENTE en un tiempo no mayor a una (1) hora después de la notificación del mismo, confirmando la prestación del servicio y preguntando si hay alguna condición, sugerencia o requerimiento especial que deba saber el CUIDADOR.
  7. Recaudar la remuneración del CUIDADOR. 
  8. Suministrar al CUIDADOR la información respecto de los ingresos, costos, deducciones, impuestos descontables y retenciones en la fuente existentes en virtud del MANDATO.  El CUIDADOR deberá preparar sus declaraciones tributarias conforme a dicha información.
  9. Para efectos de soportar los respectivos costos, deducciones o impuestos descontables, o devoluciones a que tenga derecho el CUIDADOR, GENTLY deberá expedir al CUIDAOR una certificación donde se consigne la cuantía y concepto de estos, la cual debe ser firmada por contador público o revisor fiscal. 
  10. Practicar al momento del pago o abono en cuenta, todas las retenciones del impuesto sobre la renta, ventas, y timbre establecido en las normas vigentes, teniendo en cuenta para el efecto la calidad del mandante. Así mismo, cumplirá todas las obligaciones inherentes al agente retenedor.

4.4. Condiciones del Contrato de Prestación de Servicios entre el CUIDADOR y el CLIENTE

 

Además de las condiciones enunciadas a lo largo de estos términos y condiciones, que por su naturaleza hagan parte del mismo, se entiende que con la aceptación del CUIDADOR y del CLIENTE de los términos y condiciones respectivos, se perfecciona un contrato de prestación de servicios (EL CONTRATO DE SERVICIOS) entre dichas partes que se regirá por las siguientes condiciones: 

 

Respecto del CUIDADOR

 

  1. Deberá acudir al lugar de prestación del servicio por lo menos 5 minutos antes de iniciar el mismo, con la indumentaria limpia y en excelente estado.
  2. Deberá prestar el servicio por el que el CLIENTE pagó en los tiempos indicados en la descripción del servicio correspondiente. El CUIDADOR no podrá delegar la prestación del servicio en nadie más ni acudir al lugar de trabajo acompañado por nadie más
  3. No deberá acudir al lugar de trabajo en estado de alicoramiento o bajo el efecto de ninguna sustancia psicoactiva
  4. Deberá prestar el servicio en el lugar previamente señalado por EL CLIENTE. El CUIDADOR deberá abstenerse de abandonar dicho sitio en compañía del adulto mayor, salvo que previamente el CUIDADOR y el CLIENTE lo hayan concertado.
  5. Deberá tratar con respeto y delicadeza al CLIENTE
  6. Deberá Informar de inmediato a la FAMILIA sobre cualquier anomalía en el comportamiento o el estado de salud del adulto mayor.
  7. Deberá brindar información oportuna y completa a GENTLY sobre la experiencia con el CLIENTE, con la finalidad de que GENTLY pueda realizar seguimiento al cumplimiento de los lineamientos de conducta indicados en los presentes Términos y Condiciones

 

Respecto del Cliente

 

  1. No deberá dejar al adulto mayor bajo el cuidado exclusivo del CUIDADOR a sabiendas de que el adulto mayor está atravesando por alguna circunstancia médica, sicológica o de otra índole que requieren la presencia de profesionales especializados o de la familia
  2. Deberá Suministrar al CUIDADOR todos los elementos necesarios para la atención y cuidado del adulto mayor. 



  • OTROS ASUNTOS
  1. Canales de atención.

 

GENTLY cuenta con los siguientes canales de atención para facilitar la solución de cualquier inconformidad o queja que presente el CLIENTE, sin que eso implique asunción alguna de responsabilidad por parte de GENTLY:

 

Persona responsable:

 

Correo electrónico

 

Teléfono

 

Dirección

 

 

El horario y tiempo de atención de dichos canales es: [*]



  • Declaraciones y garantías.

 

Los CUIDADORES declaran y garantizan que:

  1. Han brindado y brindarán información real, veraz, cierta y actualizada.
  2. Cumplen con todas las condiciones señaladas en el numeral 1.3 de estos términos y condiciones
  3. No crearán más de una (1) cuenta.
  4. No utilizarán GENTLY si son menores de 18 años o si no tienen las facultades legales para actuar en representación de la empresa.
  5. Protegerán su contraseña y evitarán compartirla con terceros no autorizados para acceder a la cuenta.
  6. No infringirán derechos de propiedad intelectual de GENTLY ni de terceros.
  7. No harán un uso no autorizado, antiético o inadecuado de la Plataforma GENTLY.
  8. Harán un uso de la Plataforma GENTLY, sus servicios y beneficios de conformidad con las normas aplicables en Colombia.
  9. Actuarán conforme a las mejores prácticas en las relaciones contractuales y extracontractuales que entablen con ocasión del uso de la Plataforma GENTLY.
  • Comportamiento del CLIENTE.

 

Para LOS CUIDADORES  es fundamental que sus CLIENTES se ajusten a las mejores prácticas, tengan comportamientos éticos y, en cualquier caso, permitan el adecuado y oportuno desarrollo de las relaciones que surjan con ocasión del uso de la Plataforma. Por lo tanto, GENTLY, por instrucción de los CUIDDAORES, podrá rechazar cualquier solicitud de registro o cancelar una cuenta previamente registrada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento en favor del CLIENTE, cuando el CUIDADOR considere que el comportamiento del CLIENTE va en contravía de los comportamientos éticos esperados por los CUIDADORES.


  • Comportamiento de los CUIDADORES

 

GENTLY se rige por conductas corporativas éticas, razón por la cual cuenta con canales habilitados para para reportar cualquier conducta que el CLIENTE considere no ajustada a      la ética por parte de los CUIDADORES. GENTLY evaluará las denuncias o reportes recibidos y, de considerarlo en contra del principio rector, podrá suspender o cancelar la cuenta del CUIDADOR que ha incurrido en dichas conductas, sin que medie derecho a recibir indemnización o resarcimiento alguno por ello.


  • Confidencialidad y secretos empresariales

 

Todo aquel que acepte los presentes Términos y Condiciones se obliga a mantener bajo reserva toda la información que sea de propiedad de GENTLY, que no sea de dominio público (en adelante, la “Información Confidencial”). En este sentido, los CUIDADORES evitarán revelar la Información Confidencial a terceras personas y deberán proteger la misma, custodiándola por lo menos con la misma diligencia y cuidado que usa para proteger su propia información secreta. 

 

El CUIDADOR podrá revelar la Información Confidencial a las autoridades competentes, cuando ello sea necesario en cumplimiento de obligaciones y deberes legales; caso en el cual, el CUIDADOR debe informarle a GENTLY previo a revelar la información, con la indicación de la autoridad que requiere la Información Confidencial y los motivos que justifican que sea revelada.

 

El CUIDADOR se obliga a compartir la Información Confidencial exclusivamente con las personas que deban conocerla con ocasión de la labor que desempeñan, quienes previamente a conocerla se deberán acoger a las mismas obligaciones de confidencialidad aquí establecidas.

 

La obligación de confidencialidad a cargo del CUIDADOR se prolongará durante 5(5) años, contados a partir de la fecha de cancelación del registro en GENTLY. El CUIDADOR deberá destruir o devolver la totalidad de la Información Confidencial una vez ha cumplido el propósito para el cual fue compartida, y certificar la devolución o destrucción cuando así lo solicite GENTLY.

 

En caso de que la información compartida esté protegida por GENTLY como secreto empresarial, GENTLY deberá advertirlo así previamente al CUIDADOR para que además de la confidencialidad sobre la información, el CUIDADOR: i) establezca medidas adicionales y razonables de seguridad para garantizar que dicha información permanezca secreta; ii) únicamente permita el acceso a dicha información a aquellas personas de su compañía o equipo de trabajo que tengan que conocerla para cumplir con el encargo o labor que desempeñan; iii)se abstenga de usar en provecho suyo o de un tercero la información secreta; iv) se abstenga de compartir con terceros la información secreta; v) destruya o devuelva la totalidad de la información una vez ha cumplido el propósito para el cual fue compartida y esté en capacidad de certificar que ha sido así en caso de que GENTLY se lo solicite. Tratándose de secretos empresariales, la obligación de confidencialidad y reserva de la información será indefinida o hasta que GENTLY le informe al CUIDADOR que la misma ha dejado de ser secreta.


  • Propiedad Intelectual

 

Para GENTLY es fundamental conocer y respetar los derechos de propiedad intelectual. Por lo anterior, declara y garantiza que:

 

  1. Usa y protege todos los activos intangibles ajustándose a las normas vigentes de propiedad intelectual.
  2. Todo el contenido de la página web, las obras, signos y en general las creaciones contenidas en ella, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual de GENTLY. Por lo anterior, ningún tercero podrá, sin la previa y expresa autorización de GENTLY, reproducir, comunicar al público, transformar, copiar, modificar, distribuir y en general darle algún uso no autorizado a los mismos.
  3. Promueve en su Plataforma un respeto profundo por los derechos de propiedad intelectual de terceros, razón por la cual, será una causal de suspensión o cancelación de la cuenta del CUIDADOR, la violación a derechos de propiedad intelectual de terceros, declarada mediante decisión judicial o de autoridad competente, sin que haya derecho para el titular de la cuenta a recibir indemnización o resarcimiento alguno por ello.


  • Ley aplicable y validez de los términos y condiciones.

 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las normas aplicables en Colombia. De conformidad con la Ley 527 de 1999 de Colombia relativa a los mensajes de datos, GENTLY y el CUIDADOR declaran conocer que la legislación colombiana reconoce la validez de los mensajes de datos, y por lo tanto su carácter y entidad probatoria. En consecuencia, el intercambio de mensajes de datos puede dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.


  • Terminación.

 

GENTLY podrá suspender o cancelar el registro del CUIDADOR en cualquier tiempo, con una notificación previa de 8 días dando aviso de la medida sin necesidad de motivar la misma, sin derecho alguno para el CUIDADOR a percibir indemnización o resarcimiento por la medida tomada por GENTLY. 

 

Así mismo, GENTLY le ofrece la posibilidad de cancelar su cuenta al CUIDADOR en cualquier tiempo, bajo las siguientes condiciones:

 

  1. Para proceder con la cancelación, el CUIDADOR deberá enviar la solicitud de cancelación al correo [*] con las razones que la motivan.
  2. La cancelación de la cuenta será automática, con lo cual se eliminará el CUIDADOR y contraseña del sistema de GENTLY. Para volver a acceder a ser CUIDADOR de GENTLY, el CUIDADOR tendrá que volver a realizar el proceso de registro.
  3. No obstante la cancelación del registro, el CUIDADOR deberá acudir a los servicios programados dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la cancelación del registro y facilitar el empalme con los CUIDADORES que lo reemplacen so pena de ser vetado de la Plataforma.


  • Resolución de conflictos

 

En caso de presentarse diferencias entre las partes (el/los CUIDAOR(S) y GENTLY), relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, su ejecución o terminación, GENTLY y el CUIDADOR buscarán, en primer lugar, acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana, tales como la conciliación, la amigable composición y la transacción. Si pasados treinta (30) días desde el surgimiento de la controversia las partes, éstas no han resuelto la controversia, esta será sometida a la justicia ordinaria.


  • Vigencia 

 

Los presentes Términos y Condiciones rigen desde su publicación.


  • Idioma

 

La Plataforma y todos los Términos y Condiciones asociadas a la misma serán en español.

 

  1. Origen de ingresos y autorizaciones

 

El CUIDADOR declara y garantiza que sus ingresos no provienen de actividades ilícitas y que no presenta registros negativos en listados de prevención de lavados de activos nacionales o internacionales, ni de financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dinero y en general cualquier actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los ingresos que se generen durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones no se destinarán a ninguna de las actividades anteriormente descritas.

 

En consecuencia, será justa causa para dar por terminada la relación entre GENTLY y el CUIDADOR y cancelar la cuenta del mismo, la inclusión del CUIDADOR, de sus asociados,, o de cualquier autoridad local o extranjera, como sospechoso de incurrir en cualquiera de dichas actividades. 

 

El CUIDADOR expresa e irrevocablemente, autoriza a GENTLY (directamente o a través de un tercero), para: (i) que consulte los listados, sistemas de información y bases de datos a que haya lugar; ii) efectuar los reportes a las autoridades competentes en materia de lavado de activos y financiación al terrorismo, que considere necesarios para garantizar la prevención y/o administración del riesgo de lavado de activos y financiación al terrorismo; (iii) consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere al comportamiento crediticio, financiero y comercial del CUIDADOR a la Central de Información Financiera –CIFIN- que administra la Asociación Bancaria y demás Entidades Financieras de Colombia o a quienes representen sus derechos. El comportamiento del CLIENTE frente a las obligaciones contraídas en virtud de estos Términos y Condiciones se verá reflejado en las bases de datos de las centrales de información crediticia con el fin de suministrar información suficiente y adecuada al mercado y, por lo tanto, los usuarios de las centrales de información crediticia podrán conocer dicha información en los términos de la Ley 1266 de 2008. El reporte de la información, así como la permanencia de la información en las bases de datos se realizará en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008 y demás normas reglamentarias. El CUIDADOR podrá ejercer en cualquier momento su derecho al habeas data financiero, en los términos establecidos en la Ley 1266 de 2008. Asimismo, el CUIDADOR se obliga a informar inmediatamente a GENTLY una vez tenga conocimiento del hecho, cuando sus asociados, administradores, clientes, proveedores, empleados, y en general personas con que tiene relación el CUIDADOR y los recursos de estas, se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente las mencionadas anteriormente.


  • Aviso de privacidad y autorización para el tratamiento de datos personales

 

Es prioridad para GENTLY todas las medidas razonables para proteger la privacidad de la información de los CUIDADORES. Por lo tanto, SK ALIANZA S.A.S., identificada con el NIT No. 901.602.040-7, ubicada en [*] en Medellín, Colombia, considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, ha desarrollado su POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, en la que se plasman las políticas empresariales de acuerdo con las cuales se realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad del tratamiento, sus derechos como titular, así como los mecanismos previstos en la ley para el ejercicio de tales derechos. Esta política será puesta a su disposición en el sitio web de la empresa en el link: https://somosGENTLY.com/politica-datos-personales o a petición por escrito dirigida a GENTLY al correo electrónico [*].

 

Asimismo, GENTLY informa que a los CUIDADORES titulares de los datos personales le asiste el derecho a contar con la privacidad de los mismos, por lo que de la misma manera se le informa que los datos personales recolectados se encuentran almacenados mediante medios tecnológicos seguros y confiables, que velan por prevenir y evitar la fuga involuntaria de información, y a los que se les realizarán los siguientes tratamientos: (i) Recolectar, almacenar y verificar datos personales (nombre, identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de contacto); (ii) Usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario; (iii) transferir a terceros los datos personales para efectos de mercadeo, así como transmitir los datos a terceros y contratistas para la adecuada prestación del servicio; (iv) efectuar verificación de los datos para garantizar su idoneidad y/o efectuar cobros; (v) consultar/reportar información, directamente o a través de un tercero, en listas de control y centrales de riesgos; (vi) suprimir la información en caso de que ya no sea necesaria su conservación.

 

GENTLY realizará los tratamientos mencionados a los datos personales, para los siguientes fines: (i) para su almacenamiento en bases de datos de GENTLY; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para procurar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en GENTLY; (iv) para procurar la protección y ejercicio de sus derechos así como los de GENTLY y/o sus contratista en la medida que sea posible de acuerdo con el tratamiento realizado por GENTLY; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados; (vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales de servicios de GENTLY, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación en Colombia; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter financiero, comercial, crediticio o de servicios; (ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para verificar saldos, proceder a facturar y cobrar servicios contratados; (xi) para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xii) para mejorar y promocionar el servicio prestado por GENTLY; (xiii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de MANDATOs judiciales o legales; (xiv) para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de GENTLY; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xvi) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que GENTLY estime conveniente; (xvii) para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a facilitar las operaciones a través del GENTLY, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos; (xviii) para consultar/reportar información, directamente o a través de un tercero, en listas de control y centrales de riesgos; (xiv) para la transferencia y transmisión de datos personales, incluyendo datos sensibles. 

 

GENTLY velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de su Política de Tratamiento de Datos, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos. En relación con datos sensibles, GENTLY únicamente recolectará este tipo de datos previa autorización, cuando dicha autorización sea necesaria y proporcional para la ejecución de la relación contractual. Los datos personales podrán ser puestos a disposición del personal encargado de labor correspondiente, dentro de la compañía, sin excluirse la posibilidad de ser transferidos a encargados, consultores, asesores, personas y oficinas externas según sea necesario para cumplir con las finalidades citadas.

 

En cualquier momento, el CUIDADOR podrá ejercer los derechos que le otorga la ley, entre los cuales se encuentra: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente; (iii) ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (v) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012; y, (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto del tratamiento.

 

Con la aceptación de este contenido, usted reconoce que los datos suministrados en la Plataforma de GENTLY son ciertos y que no ha sido omitida o alterada ninguna información, y autoriza a GENTLY de manera previa, expresa e informada para dar tratamiento a sus datos personales en los términos antes enunciados y de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales.

 

Última actualización: 07 de febrero de 2023.